售後服務 / After-Sales Service

 

【退貨流程】
1. 請來電客服告知想要申請退貨並說明原因,確認後客服人員會提供一組『退貨便代碼』,請您記下後至各7-11 iBon機器操作並列印『退貨便服務單』。
2. 詳讀包裹內附的退貨相關說明,並填寫商品售後服務卡,瑕疵退換貨時請保持商品與包裝完整,若外包裝遺失afad有拒絕退換貨權利。
3. 確認退貨商品明細,在7-11 iBon機器列印出退貨便服務單貼在退貨包裹上交給店員即可。

【瑕疵退貨與鑑賞期】
1 . 本服務為保障消費者權益,會員可享商品後七日含例假日之猶豫期。
2 . 請保持商品全新寄送之完整性(含商品配件與吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等),一經剪除標牌、下水洗滌、服飾鞋款污損磨損、殘留非商品本身氣味。 (ex.香水、體味、菸味、洗劑) 等,恕無法受理退貨申請。
【小提醒:請勿直接將托運單貼在紙盒/鞋盒上 若直接黏貼在紙/鞋盒上造成盒身損壞每個紙/鞋盒須負擔五十元的紙盒費用。
請您以送貨時使用之包裝袋將退貨商品包裝妥當,若原包裝袋已遺失,請另使用其他紙箱包覆於鞋盒之外,切勿直接於紙/鞋盒上黏貼紙張或書寫文字若紙 / 鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵
3 . 收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於七日內,透過客服信箱聯絡線上客服協助處理。

【瑕疵定義】大範圍破損或髒污、墜飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
【飾品部份】非瑕疵定義:
(1)顯示器色差。
(2)溢膠或極小的瑕疵問題。

【服飾部份】非瑕疵定義:
(1)線頭、褶皺、色差、釦位的記號、釦眼未開。

(2)不影響整體穿著的瑕疵,如裡襯、邊角等不明顯處開線,縫製不齊,淡色衣服上的小瑕斑、小污點。
(3)實物與圖片略有差別,如鈕扣、邊角、吊牌。
(4)實物品質與圖片有差距,如面料使用、做工精細度。
(5)尺寸不合適。
(6)已穿過、已下水洗過。
(7)人為因素造成的商品破損。
(8)個人觸感認知(毛料刺癢等等)。
(9)商品使用初期的染劑脫落、及染劑味道。
(10)商品尺寸測量與賣場標示正負差距在3CM內。

4 . AFAD謹慎控管商品製作、包裝與物流的所有細節,若有任何問題請盡速與我們聯繫。
5 . 如遇以下商品如 換季折扣,出清特價,零碼出清,耳環,襪類,貼身衣物(基於衛生原則),以上恕無法受理退換貨,倘若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限。
6. 如收到貨品內容物有短缺,請於包裹收件日起24小時內回報我們客服人員,否則將不予以賠償。(由於貨運只接受24小時內通報之包裹理賠)

 

【退貨方式與注意事項】
AFAD採行【單一退貨制度】簡化流程,能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。
如您發現尺寸不合或其他因素需更換,請將原商品辦理退貨,再重新下單購買,每單帳務皆獨立計算,也請送出訂單前再次確認顏色尺寸,避免因部分退貨而致原單恢復加計運費。
一、退貨需自付運費(瑕疵品會將運費轉入購物金)。(PS.退款或退購物金皆會扣除當初寄送的運費)
二、請保持商品全新寄送之完整性(含商品配件與吊牌,成套鞋盒鞋材贈品或加購品等),一經剪除標牌,下水洗滌,服飾鞋款汙損磨損,殘留非商品本身氣味(ex.彩妝,香水,體味,煙味,洗劑)等,恕無法受理退貨申請。

三、服務範圍僅限於台灣本島,且台灣本島部分特殊超商門市(如台鐵門市、高鐵門市等)不提供本服務。

【拆單寄送】

1. 訂單未滿20個工作天,如要有貨先寄出,會員需自付運費80元,之後到貨再以補寄的方式寄出。
2. 訂單超過20個工作天,客服會先詢問是否需拆單,將部分到貨商品先行寄出,會員無須負擔任何運費。凡有貨先寄之訂單,追加中的一律無法更換顏色尺寸。 (拆單以一次為限)


【合併訂單】
僅限同一帳號,及官網之訂單方可使用。
併單後追加日期會以第二筆訂單上傳日為主。
例:第一筆訂單5/10號上傳,第二筆訂單5/15號上傳,併單後訂單追加日期會更改為5/15號會員請衡量是否可以接受,訂單日期延後併單後僅提供現金匯款或ATM轉帳,無法提供刷卡服務
無法與上筆訂單合併優惠及折扣,僅提供追加期間,如需購買新款,不必再付一次運費。
併單一律請來信到service@afad.com.tw客服信箱。
若無法完全同意以上規範,則無法使用併單服務。


【7-11退貨便】
請至AFAD官網信箱或來電客服辦理退貨,客服人員將會給您一組「退貨便代碼」,請帶著這組代碼和退貨商品於"三日內"至7-11辦理即可。
請先行準備長方體紙盒紙箱(因配合7-11交(退)貨便規範)→「材積≦45 x 30 x 30 cm, 40g<重量<5 kg」密封包裝。

憑「退貨便服務單」到櫃台索取「交貨便收據保護袋」→ 將收據放入保護袋 → 黏貼於紙箱上 → 保留收據以茲證明。
我們會在收到退貨商品(從交寄日期14天起計算)驗收無誤後將金額轉至購物金帳戶,請在至會員中心查詢購物金餘額。
因7-11退貨便連結流量大網路速度較慢,請稍待畫面顯示完全再關閉視窗,以免代碼失效或連結錯誤。
離島地區目前尚未提供「7-11退貨便」服務,懇請會員協助自行寄回。

一、如您退貨後訂單餘額未達當次”滿額禮”之標準,滿額禮請連同退貨商品一併寄回。
二、如您該筆訂單辦理全數退貨,則來店禮請連同退貨商品一併寄回。
請注意包裹材積限制,有鞋盒商品7-11將無法代收或容易毀損,請改選『宅配到府收件』,運費將從退款金額扣除。(請參考”超商材積限制”)

懇請妥善清點包裝待退商品,降低雙方購物糾紛之可能性。AFAD誠摯希望與您建立良好的交易關係。

門市僅提供取貨服務,不提供自取商品試穿,如拆封試穿將不適用七日鑑賞期


【如何辦理退款】AFAD一律採用退購物金的方式 - 會員線上帳戶金

1.退貨經投遞門市完成後,平均於14天左右回到AFAD,物流端將進行逐件驗收是否有任何異常,系統也會同時檢核此單當時下單享有的優惠門檻是否因部分退貨而消失﹝滿三千免運、組合優惠等﹞,與贈品是否仍符合贈送資格﹝滿額禮、來店禮﹞,並於驗收無誤三日內完成加值帳戶金作業(依申退帳號為準),並批次發信通知已完成加值。
【如未達滿三千免運組合優惠】─ 原始訂單將加計公告運費或還原非組合差價。
【如未退滿額禮、來店禮】─ 將發信通知顧客自行退還或原始訂單加計贈品公告直購價。
紅利點數為店家活動贈與點數,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原、折現與申請退款。  

【申請帳戶退款】
如需申請線上帳戶金餘額結算,請寫信到客服信箱申請線上帳戶金轉退款,留下您的指定銀行或郵局名稱、帳號、戶名,客服將依序登記彙總,並委託銀行(每週三)批次轉帳(並扣除轉帳手續費),完成後發信通知。
※恕無法直接來電客服登記退款,以免因無法確認會員本人而出現爭議,亦再次懇請您妥善保護帳號密碼。
※為維護持卡安全,如餘額結算原為線上刷卡訂單產生將直接對應退刷,恕無法轉換現金退款。
退貨款項將無法列入累積VIP資格之金額計算中。
優惠活動期間購買商品一旦申退,需恢復原價計算,扣除後才是您實際購物金額,若未達3600元亦需補收原單運費。
以上退貨服務只限定國內買家。

原訂單退貨,紅利點數將不會退回。