【訂單問題】


Q1:請問我要如何查詢我的訂單?

A1:您好,您可以登入官網的會員中心 ,點選【訂單查詢】查詢在官網上的購買歷史紀錄。

Q2:請問如果我的訂單包含現貨與預購商品,我的訂單何時會到貨?

A2:預購商品須等待7-14個工作天,商品到齊後寄出,如現貨商品欲先寄出,請參考拆單規則

Q3:訂單成立後,是否可取消或是更改訂單數量及商品?

A3:請來信service@afad.com.tw 或加入官方LINE,客服人員會幫您做更改唷,更改數量跟顏色後的訂單,追加日期會重新計算。

Q4:請問我的訂單可以先拆單寄出現貨嗎?

A4:您好,訂單未滿15個工作天,如要有貨先寄出,會員需自付運費80元,之後到貨再以補寄的方式寄出。 (拆單以一次為限)

Q5:如何取消訂單或辦理退貨呢?

A5:若您有此相關問題,煩請您直接於營業時間來電洽詢客服專員,將由客服專員為您處理。或參考售後服務的「退貨說明」。

Q6:請問如果商品斷貨會如何處理?

A6:您好,如果訂單有遇到商品斷貨的情況,客服會與您聯絡,並將已付款金額退回購物金,如欲當時活動折扣,將重新計算不予保留折扣及優惠,如未付款的訂單,我們會直接取消訂單。
PS:如商品款項退購物金會維持原本享有的折扣跟優惠,如要退至指定帳戶或退刷,因系統作業問題,將不予保留折扣及優惠。

 


【購買問題】


Q1:忘記密碼該怎麼辦?

A1:
◇若您忘記會員帳號請直接來電客服中心,客服專員會立即為您查詢。
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將會把密碼寄至您的聯絡信箱或可直接來電客服中心,客服專員會立即為您解決問題,為保障您個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,敬請見諒。

Q2:請問FB可以購買商品嗎?

A2:FB僅提供形象照片與活動宣傳為主,官網可以提供更完善更多元的購物服務。

Q3:請問我身高XXX公分、體重XX公斤要穿什麼尺寸?

A3:因為每個人的身形跟體型不相同,您可以參考官網上提供的尺寸表與平常穿的衣物做測量,會比較準確唷。

Q4:請問為何我收到商品和我看到的螢幕上顏色怎麼不太相同?

A4:每台螢幕的顯色程度不同,加上每個人對顏色的深淺度的認知均有差異,商品難免有些許色差,若對色差很在意的消費者建議您直接前往門市消費,會比較準確。

Q5:請問在本網站購物有沒有什麼優惠方案?

A5:本網站消費金額滿$3600元可享有免運費之優惠。

Q6:我昨天才購買商品結果今天就降價了?

A6:  行銷方案會因節日或公司規畫而有所不同,請密切關注官網及FB的最新消息,就能以最優惠的價格購入喜歡的商品。

Q7:官網的商品項目與實體店鋪相同嗎?是否會有網路限定商品?

A7:官網銷售的商品會與門市有部分不同,會有官網限定的商品,請注意官網上的資訊。

Q8:網路商店與實體店鋪的價格是否相同?

A8:售價是相同的,惟舉辦特別促銷活動時,官網或門市會針對特定商品進行特價販售,敬請諒解。

Q9:除了官網訂購,請問還有其他訂購方式嗎?

A9:可以直接到各門市選購。

Q10:官網會員跟門市會員是通用的嗎?

A10:是的,E-MAIL即是您的會員帳號。

 


【付款相關問題】


Q1:請問你們提供那些付款方式?

A1:您好:目前提供線上ATM、實體ATM轉帳、線上刷卡、7-11超商取貨付款、貨到付款、linepay。

Q2:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

A2:因結帳後已完成訂購程序,故無法加購商品,請另下訂單 ,如需更改不同的付款方式,請來電客服。

Q3:如何知道我付款成功了呢?

A3:您好:您可登入會員中心”訂單查詢”,如訂單狀態為”確認您的訂單,商品追加中”表示我們已收到您的款項如有問題客服人員將會以信件或電話與您聯繫唷。

Q4:我已經匯款,為何訂單仍被取消?

A4:代表有可能您匯款沒有成功,建議您至銀行補摺,確認是否匯款成功。

Q5:我該如何查詢我的虛擬帳號?

A5:您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的E-MAIL信箱,若您未收到此信或是弄丟了,請您至訂單查詢內點選訂單編號即可查看到轉帳帳號,由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後隔日23:59前 ),該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您欲購買的商品剛好售完,而無法訂購。

Q6:為什麼網站內沒標示匯款帳號呢?

A6:AFAD僅供「ATM虛擬帳戶匯款」,在會員完成結帳後會取得當筆訂單專屬有效期24小時內的虛擬帳號,每筆訂單皆不同,故網站未提供匯款帳戶。

Q7:如何使用購物金折抵?

A7:於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,需請您自行輸入至"使用購物金"欄位即可折抵。若使用購物金全額折抵,應付金額為0元,付款方式可選擇虛擬帳號(系統仍會產生一組匯款帳號,請無須理會)。

Q8:請問購物金可以在門市使用嗎?

A8:可以喔。

 


【配送問題】


Q1:請問可以更改運送的收件人跟地址嗎?

A1:您好,在未出貨前您可以來電或來信客服,告知您要更改的收件人跟地址。

Q2:請問商品寄出我幾天後可以到超商取貨?

A2:您好,通常商品寄出後大約2-3天會到達超商唷,您可以在確認收到簡訊通知後再到超商取貨唷。

Q3:請問我如何查詢我的宅配編號?

A3:您好,您可以登入會員中心的訂單查詢,包裹狀態的地方可以查詢的到唷。

Q4:請問有提供門市自取嗎?

A4:目前提供4間門市自取服務,商品送達門市將會以簡訊通知前往取貨!!

Q5:離島地區是否寄送?

◇ 黑貓宅急便下列區域無法送達。
澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽
其它地區:蘭嶼及郵政信箱

Q6:使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市,或延長取貨期限嗎?

A6:真的非常抱歉,因填寫訂單時選擇7-11取貨有一定的流程,故此無法為您提供更改門市和延長期限之服務。如需更改必須來電客服,請客服人員處理,並重新填寫訂單。

Q7:是否可配送至郵政信箱?

A7:目前無法配送商品至郵政信箱,敬請諒解。

Q8:如果沒收到包裹到7-11簡訊、回覆的EMAIL怎麼辦?

A8:7-11配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題 以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
◇大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。

Q9:免運優惠期間買特價品也免運嗎??

A9:沒有,全館特價品在活動期間都除外喔!

 


【售後服務問題】


Q1:鑑賞期如何計算?

A1:鑑賞期為7日,計算方式以收到商品當日為第一日開始(含例假日)至欲退回的商品寄出當日計算。

Q2:退貨需要支付運費嗎?

A2:除瑕疵商品退貨外,正常情況下運費需自行負擔。 ◇詳情請參考「商品售後服務

Q3:如果收到瑕疵/錯誤的商品,該如何處理?

A3:請直接與客服聯繫,我們會有專人為您處理訂單及後續事宜。

Q4:可開二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

A4:AFAD將於單筆訂單出貨之隔日以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票,若您欲開統編、索取三聯式之發 票,需於填寫訂單時備註告知即可。而開立統編及三聯式之發票,AFAD為您將發票包裹一同寄出。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會 員個別完成結帳動作。
◇若需索取三聯式發票,請會員於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。

Q5:為何收到商品時沒有附上發票呢?

A5:根據財政部令台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於消費開立統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,Email便有告知所有有關指定訂單內發票之各項明細。 請參考發票託管流程(若會員想更進一步瞭解更多電子發票相關知識及法規,可至電子發票整合服務平台)。

Q6:請問有退貨限制次數嗎?

A6:有的喔。退貨次數為 3 次,不包含有分尺寸之商品如褲類或鞋類等等與瑕疵商品之退貨原因,其他若滿 3 次退貨即喪失官網購買資格。

Q7:請問有未取貨限制次數嗎?

A7:有的喔。若未取貨次數超過 1 次,即列入黑名單。(如果是我們的操作程序上的失誤例如沒有發到簡訊 可以告知我們恢復帳號)

Q8:我收到的商品內容物有短缺要怎麼辦?

A8:如收到貨品內容物有短缺,請於包裹收件日起24小時內回報我們客服人員,否則將不予以賠償。(由於貨運只接受24小時內通報之包裹理賠)